プロローグ コミュニケーション能力はなぜ必要か
・起業家に不可欠なリーダーシップとコミュニケーション能力
・学生時代にコミュニケーション能力を磨け
・クラブ活動で磨いたコミュニケーション能力
・学歴など何の役にも立たない
・コミュニケーション能力がなければ上司の引き立ては受けられない
・試行錯誤を繰り返し体で覚えるのが基本
第1章 上司、目上とのコミュニケーション
・ゴマすり、是か非か
・悔しかったらゴマをすれ
・秀吉はどうやって「人たらし」になったのか
・ゴマをするだけでなく実績で示せ
・全方向にゴマすりになれ
・コミュニケーション能力の基準はゴマすりにあり
・上司・目上は父親の投影
・許せない父は許すには
・上司・目上と仲良くなる法
・相手の性格を見抜く
・あなたの上司はサイ、それともキリン？
・性格だからと諦める
・上司・目上に対する期待感は捨てろ
・仏教で言う諦観とは何か
・倫理、道徳で裁くな
・上司・目上への理解が第一
・上司・目上は変わらない、だったら自分が変わったほうが早い
・相手の行動パターンを読みとる
・相手怒り出すパターンを読み取れ
・相手の趣味、趣向、特技を知悉する
・上司・目上の趣味につき合え
・叱られ上手になれ
・説教の途中で反論するな
・叱られ下手を克服するには
第2章 部下とのコミュニケーション
・中小企業における部下指導の心得
・中小企業に集まる人材の特色
・忍耐力がなければ人を使えない
・忍耐から愛情へ
・従業員をやる気にさせるジョブ・ディスクリプション
・「黙ってついてこい」式の指導法はもはや通用しない
・欧米型雇用システムと日本型雇用システム
・ますます必要になる帰国子女対策
・職場環境にも配慮を
・遊びの空間を活用して社内の活性化を
・部下に多くを望むな
第3章 接客、接待術の極意
・接待のときの店選びはこうやる
・接客、接待には普段からの観察力が不可欠
・船場の後継者教育に学ぶ接客の極意
・人情の機微に通じるためには
・植松先生から学んだ女性の接待
・男性の接待は酒飲みの父から
・「接待の本質とは己を殺すことである」
・自分でも半分楽しむ、これが接待の極意
・倫理、道徳で裁いてはいけない
・求められる和光同塵の精神
・深い人間理解がなければ接待は難しい
・勝海舟の説く明鏡止水の境地、その効用と限界
第4章 コミュニケーションの極意
・相手に興味と関心を抱かせるところからコミュニケーションが始まる
・言葉よりモノを言う雰囲気
・意思を正確に伝達する三段論法
・結論=背景、理由=筋肉、背景=皮膚
・結論、理由=知性、背景=心
・相手が忙しそうな時には結論だけ
・上司への報告は暇なときを狙え
・女性へのコミュニケーションでは背景説明をたっぷりと
・悲しい報せ、辛い話は背景、理由、結論の順で
・背景だけでは意思は伝わらない
・ホウレンソウの極意
・朝礼、結婚式のスピーチはこうやる
・スピーチとはムーヴである
・アメリカ大統領のスピーチが面白い理由
・起承転結の活用法
・最後に